53% dos consumidores preferem comprar de varejistas que oferecem chat ao vivo, e 71% dos consumidores que tiveram uma experiência de atendimento positiva na internet recomendariam a marca a outras pessoas.
fonte: Nielsen - Connected Commerce: Transforming the Retail Experience
De acordo com um estudo da Harvard Business Review, aumentar a retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar os lucros em 25% a 95%. Um atendimento ao cliente eficaz desempenha um papel fundamental na retenção de clientes
fonte: Harvard Business Review - The Value of Keeping the Right Customers
Interações de atendimento ao cliente nas redes sociais impactam a satisfação e a lealdade do cliente. Empresas que fornecem um bom atendimento ao cliente nas mídias sociais têm maior probabilidade de reter clientes e aumentar sua receita.
fonte: Harvard Business Review - The Value of Customer Support on Social Media
86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por um produto ou serviço em troca de uma melhor experiência do cliente. Um atendimento de qualidade contribui significativamente para a reputação da marca.
fonte: Customer Experience Impact Report
Um estudo da Accenture descobriu que 58% dos clientes estão mais dispostos a permanecer fiéis a uma marca se tiverem uma conexão emocional com ela. O atendimento ao cliente pode desempenhar um papel importante na construção dessas conexões.
fonte: Accenture Global Consumer Pulse Survey
Para nós, cada interação entre cliente e marca é uma valiosa oportunidade de gerar crescimento e fidelizar consumidores. Se sentir ouvido é a parte central de uma experiência de consumo de alto padrão.
Acreditamos que a conversa vai além da manutenção de relacionamentos entre marcas e consumidores. O diálogo tem o potencial de estimular recomendações, aumentar vendas e aprofundar a compreensão do público-alvo.
Feedbacks são valiosos, através da análise do atendimento dos clientes é possível identificar oportunidades de comunicação produto e tornar mais fácil a tomada de decisão.
Relacionamento com consumidor
Respondemos às interações dos consumidores nas redes sociais.
Focamos em resolver reclamações, esclarecer dúvidas e facilitar o processo de compra.
É um trabalho colaborativo com a equipe de Atendimento ao Cliente (SAC), antecipando protocolos de
atendimento e tratando rapidamente casos mais sérios para evitar crises.
Métricas e inteligência
Através da análise das interações identificamos oportunidades e
revelamos em profundidade o perfil e interesses dos consumidores.
A constante conversa com a audiência permite também avaliar o desempenho das campanhas de comunicação
além de fornecer pistas e insights valiosos para direcionamento de conteúdo.
Operações de atendimento no whatsapp
O suporte ao consumidor no WhatsApp permite uma comunicação direta
e em tempo real, eliminando a necessidade de telefonemas ou espera por respostas de e-mail, diminuindo
também reclamações em redes sociais.
Montamos operações personalizadas para atender tickets ou ações de venda ativa dentro dos padrões e
políticas estabelecidos pela marca.
Backcheck
Uma minuciosa investigação da conduta de celebridades, artistas e
influenciadores cotados para representar marcas em comerciais e ações de marketing.
Através de uma análise da presença online de celebridades procuramos por polêmicas, notícias e
comportamento digital com objetivo de avaliar os riscos de associar a imagem de famosos com empresas.
